شاخص های کلیدی عملکرد
از معیارهای مهمی می باشـد که بیانگر عملکرد کسـب و کار است. هر برنامه ای در سـازمان برای تحقق مجموعه ای از عملکردهای مشـخص طراحـی می شـود و طبیعتـا میزان تحقق این پیشبینی های عملکـردی لازم اسـت در طـول زمـان مـورد پایـش قـرار بگیـرد تـا انحرافـات احتمالـی اصلاح شـوند.
شـاخص کلیـدی عملکـرد به منظـور ارزیابـی عواملـی مورد اسـتفاده قـرار می گیـرد کـه بـرای موفقیـت یـک سـازمان بسـیار مهـم اسـت.
شـاخص های کلیـدی عملکـرد در هر سـازمان متفاوت اسـت. شـاخص کلیـدی عملکرد در کسـب و کارها ممکن اسـت درآمد خالص شـرکت یا وفاداری مشـتری باشـد، در حالی کـه دولـت ممکن اسـت نـرخ بیـکاری را به عنـوان این شـاخص در نظـر بگیرد.